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Ventas y Mercadotecnia / Nota
La comunicación efectiva en las ventas
Ventas y Mercadotecnia
Nota
23
Ene 2018

La comunicación efectiva en las ventas

Sin ventas, no hay empresa. Así de fácil. Si nos enfocamos en esta primicia, sabemos que vender es el objetivo principal de un negocio para llegar al éxito, por lo que es indispensable contar con todas las herramientas de una comunicación efectiva para cerrar tales ventas.

El éxito de un vendedor está vinculado con su capacidad de comunicar con claridad, concisión y abiertamente, mientras mantiene relaciones positivas con los clientes. Esto implica sólidas habilidades de presentación, la capacidad de participar en conversaciones de negocios con los clientes en todos los niveles, negociar desde una posición de ganar-ganar y descubrir las necesidades del cliente dentro de su propia empresa. Por otra parte, es fundamental para los vendedores adaptar su mensaje a las necesidades y preferencias del cliente.

Cuando nos encontramos en el proceso de cerrar una venta, establecer una correcta comunicación puede determinar nuestro éxito. Es común, especialmente en el ámbito de ventas, que confundamos el término informar y comunicar. Informar es transmitir un conjunto de datos de un emisor a un receptor, en cambio, comunicar es un proceso mucho más complejo en donde se intercambian ideas y conocimientos a partir de los cuales recibimos una retroalimentación de quien nos escucha. La comunicación es una conversación, en donde hablar y escuchar toman la misma importancia.

Un error común que cometemos como vendedores es que nos limitamos únicamente a informar sobre nuestro producto o servicio en lugar de comunicarnos efectivamente. ¿Por qué es importante la comunicación efectiva? Los clientes ahora no sólo desean escuchar sobre las características y atributos de un producto o servicio sino en cómo les va a beneficiar lo que estamos ofreciendo.

Si ajustamos nuestro mensaje y lenguaje respondiendo a lo que percibimos del cliente, seremos capaces de detectar sus necesidades y plantearles las soluciones adecuadas. Es fundamental saber cómo establecer una correcta comunicación adaptada a cada prospecto y conocer cómo integrarlo a nuestra estrategia de ventas. Realizar una comunicación efectiva permitirá que nuestros procesos de negociación sean exitosos y esto se traducirá en un aumento en nuestros cierres de ventas.

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