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Ventas y Mercadotecnia / Nota
¿Qué es la retroalimentación de producto?
Ventas y Mercadotecnia
Nota
19
Oct 2017

¿Qué es la retroalimentación de producto?

Cuando tienes una idea para lanzar al mercado siempre crees que es la mejor. Aunque tengas en cuenta otros aspectos como la ya existencia de un producto similar al tuyo, o el mercado en el que vas a mover tu servicio siempre es bueno retroalimentarse, en este caso tener una retroalimentación de producto.

¿Sabes qué es?

La retroalimentación de tu producto es una opinión objetiva acerca de él, va más allá del ¿qué te parece? ¿Crees que es buena idea? ¿Crees que puedo?, se trata de un juicio emitido después de haber probado, consumido o utilizado tu propuesta.

Usualmente las primeras personas que tenemos a la mano son nuestros familiares, ellos quizá nos darán una visión de lo que creen acerca de lo que les estamos ofreciendo, pero realmente no será muy objetivo.

Una buena retroalimentación se basa en recibir comentarios positivos o negativos  de tu producto, esto te permite mejorar  y saber qué es lo que no le está gustando a la gente y qué es lo que sí para que lo sigas haciendo, pero ¿cómo puedes asegurarte de que lo que estás recibiendo es real?

En realidad es muy difícil obtener retroalimentaciones muy reales porque la gente no dispone de tiempo y no existe algo que te haga comprobar que lo que estás obteniendo es real, por ejemplo: si tú ofreces pasteles a personas que no son asiduas a comprar postres probablemente recibas un “sí me gusta” rápido o un “no me gusta” de la misma manera. Pero si ofreces a personas que constantemente compran postres y que además les gusta, podrán comparar tu producto con otro que han probado antes, ahí es donde su opinión te servirá. No como en el primer caso donde no estás tratando de que a alguien le gusten los pasteles, sino el saber si tu pastel compite ¿enredoso verdad?, es por ello que son indispensables para despejar dudas.

Las retroalimentaciones te sirven para tener un margen de inconformidad con tu cliente, ten en cuenta que será casi imposible ser del agrado de todos, pero sí es válido tomar en cuenta las opiniones para captar la atención del mayor número de consumidores posibles.

¿Cómo lo puedes lograr?

  • Haciendo encuestas anónimas.
  • Ofreciendo productos a cambio por el tiempo que la persona invertirá en contestar tus preguntas.
  • Acercarte al nicho que corresponde tu servicio y pedir retroalimentación.
  • Compararte tú lo más objetivamente posible (aunque sea difícil).
  • Pedir sólo comentarios negativos en balance, es decir, hacerlo negativamente y después pedir sólo positivos.
  • Preguntar las exigencias del cliente. De cierta forma retroalimentarás partiendo de lo que tus usuarios necesitan.
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