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Gestión / Nota
Mejora la comunicación con tus clientes
Gestión
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5
Sep 2017

Mejora la comunicación con tus clientes

Todos tenemos preferencias a la hora de comunicarnos y por eso, te compartimos algunas claves que te ayudarán a mejorar la comunicación con tus clientes, una de las cosas más importantes en nuestro día a día profesional, ya estemos en un evento de networking o en una reunión formal:

Crea empatía con tu interlocutor: habla su idioma. Para mejorar la comunicación con los clientes, es recomendable prestar atención a su estilo natural de comunicación y adaptarnos a él para lograr mayor cercanía, entendimiento y empatía. Convertirnos en “detectores de estilo” puede marcar la diferencia entre una relación comercial satisfactoria y una llena de malentendidos.

Dedica los primeros minutos de las conversaciones a captar el estilo comunicativo de tu interlocutor:

Si habla de las vacaciones o menciona sus gustos musicales, es alguien que necesita establecer una conexión personal más allá de los negocios para crear confianza, y es importante mostrar un interés por la persona, no sólo por su cargo o su proyecto.

Si tu cliente va directo al grano y no anda con rodeos, asegúrate de adaptarte a ese estilo o sentirá que le haces perder el tiempo. Llama las cosas por su nombre y huye de indirectas o mensajes entre líneas pues este tipo de personas valoran y respetan una comunicación objetiva.

Hay gente cuya comunicación se centra en las emociones que le produce su proyecto. Frases como “estamos entusiasmados con este nuevo servicio”, o “nuestros clientes están encantados de la relación que tenemos con ellos”, están cargadas de emoción que hay que corresponder: “te vas a quedar boquiabierto cuando te muestre nuestros precios”, o “no has visto nada igual”.

Por último, analiza si tu interlocutor basa su comunicación en detalles concretos: cifras, listas, fechas límite, análisis. A ellos no les digas “ya te mando la información”, debes ser detallado: “el viernes a mediodía te envío un informe con datos, porcentajes, servicios y tarifas”.

La práctica hace la perfección. Conviértete en detector y adaptador de estilo. Tus clientes sentirán que hablas su mismo idioma y que pueden confiar en ti para mantener una comunicación fluida y efectiva que agradecerán.

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