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Gestión / Nota
¿Realmente se puede delegar?
Gestión
Nota
24
Ene 2018

¿Realmente se puede delegar?

Hemos visto muchísimos casos en los que el problema de la delegación de funciones tiene dos características comunes. Por una parte, los procesos no están documentados y por otra, las personas en los puestos no son las adecuadas.

Esa y otras razones hacen que debamos tomar en cuenta algunas cosas:

¿Para qué documentar? La respuesta es sencilla: para que otro lo haga por ti en otra ocasión. Si no lo intentas, si no pones por escrito y agregas detalles de las actividades que quieres que otros hagan y cómo quieres que se hagan en tu empresa, nadie más podrá o no las ejecutarán correctamente.

Tal vez pienses que hay actividades que crees que nunca dejarás de hacer; por ejemplo, aquellas relacionadas con las finanzas o con la atención a clientes, ya que sólo tú puedes manejar el dinero o porque tus clientes sólo quieren ser atendidos por ti. Sin embargo, podemos asegurarte que esto es sólo una idea. ¿Por qué estamos tan seguros? Simplemente porque observamos las grandes empresas cómo es que han crecido.

Podemos poner muchos ejemplos, tales como: ¿Es que acaso el dueño de McDonald’s sigue atendiendo a sus clientes cuando van por una hamburguesa? O en el caso del dueño de tu compañía de televisión por cable, ¿fue él mismo quien te convenció para entrar a su programa de internet, telefonía y televisión?

Luego está el tema del dinero, que es el que más cuesta. Creer que alguien más podría manejar tus finanzas y temas relacionados, que en ese sentido se puede tener un sistema de controles adecuados junto con el banco para el manejo del dinero o al menos una parte de este. Eso por una parte y por la otra, un adecuado, muy adecuado sistema de selección de personal, sobre todo para cuanto te preguntas, ¿a quién estás contratando? ¿Pides referencias? ¿Firman una carta de confidencialidad?, etcétera. Asesórate con un abogado para esto, ¡porque aplica para vendedores y todo el personal en tu empresa!

Finalmente, la parte en la que puedes tener absoluto control es la sistematización y documentación. Crea un sistema sumamente detallado de cómo quieres que se lleven tus finanzas (al menos alguna parte de ellas) y de cómo quieres que se atienda a tu clientes; documenta hasta el más mínimo detalle, luego prueba, corrige, prueba de nuevo, vuelve a corregir, encuentra a las personas adecuadas visita sitios web y sobre todo, ¡vuelve a intentarlo!

Si otros lo han logrado, ¿por qué tú no?

Un texto escrito por helpi COACHING. Visita su sitio oficial en www.helpicoaching.com

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