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Ventas y Mercadotecnia / Nota
¿Qué es la fidelización de clientes?
Ventas y Mercadotecnia
Nota
23
May 2018

¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelidad de los clientes es una de las cosas más valiosas con las que tu empresa cuenta, pues son parte importante del motor que la mantiene a flote. El hecho de que tus clientes regresen significa que estás haciendo algo bien, por lo que cuidar la fidelidad de ellos es vital.

La fidelización de clientes se basa principalmente en ofrecerles una experiencia, además de un buen servicio, que los haga pensarte como primera opción en caso de que te requieran o simplemente volver a ti porque sienten esa necesidad. Un ejemplo de ello es cuando los clientes regresan después de haberte visitado por primera vez o porque saben que serán atendidos de la misma manera y les ha gustado, esto es la fidelidad o un camino hacia ella.

¿Pero cómo lo logro?

 

Las formas más utilizadas para crear una lealtad entre el cliente y tu negocio son diferenciarse de la competencia, el hecho de que ofrezcas ese plus que otro establecimiento no tiene ya sea por el lugar, el ambiente, el internet, los pagos con tarjeta, etc. Hacen que seas muy distinto de tu competencia.

Escuchar al cliente. No es simplemente prestarle atención a lo que dice, sino realmente ofrecer lo que necesita y modificar si así lo requiere algunas cosas ya establecidas, por ejemplo: un tipo de azúcar, más o menos luz en el lugar, o algo que no le ha parecido conveniente.

Ofrecer novedades, como una nueva bebida, un platillo diferente, una sección en tu local que mejore el lugar; y mejoras, tal vez en la calidad de los ingredientes o en la rapidez del servicio, por mencionar algunas.

Todo esto contribuye a la fidelización, que es básicamente que hagas que las personas regresen a ti porque simplemente eres la mejor opción.

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